한국 통신사의 AI 서비스 분석

한국의 주요 통신사인 SK텔레콤, KT, 그리고 LG유플러스는 인공지능(AI) 기술을 적극 활용하여 사용자 경험을 혁신하고, 새로운 비즈니스 기회를 창출하고 있습니다.

 

SK텔레콤의 AI 전략

AI 비서 '누구(NUGU)'의 출시와 통합 서비스

SK텔레콤은 2016년 9월 한국어 AI 비서 **'누구(NUGU)'**를 출시하며 AI 서비스의 새로운 장을 열었습니다. '누구'는 단순한 음성 인식 기능을 넘어 TMAP, B tv, 키즈폰, T전화 등 다양한 서비스와 통합되어 사용자에게 맞춤형 경험을 제공합니다. 예를 들어, 음성 명령으로 길 안내를 받거나 TV 프로그램을 추천받는 등 일상생활에서의 편리함을 제공하고 있습니다. 이러한 통합 서비스는 SK텔레콤이 AI 비서를 통해 어떻게 고객의 삶을 혁신하고 있는지를 잘 보여줍니다.

글로벌 협력을 통한 대규모 언어 모델 개발

SK텔레콤은 글로벌 통신사들과 협력하여 **대규모 언어 모델(LLM)**의 공동 개발에 나서고 있습니다. 이러한 글로벌 텔코 AI 얼라이언스는 AI 기술의 발전을 가속화하고, 각 통신사가 보유한 데이터와 기술을 결합하여 보다 정교한 AI 솔루션을 창출하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 SK텔레콤은 AI 분야에서의 경쟁력을 강화하고, 글로벌 시장에서의 입지를 확장하고자 합니다.

AI 서비스 혁신을 통한 고객 만족도 향상

SK텔레콤은 **통화 녹음 및 요약, 통역콜 서비스인 '에이닷'**을 통해 고객 만족도를 크게 향상시키고 있습니다. 이러한 서비스는 고객이 통화 내용을 쉽게 정리하고, 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한, 온·오프라인 AI 고객센터와 AI 챗봇을 통해 24시간 고객 지원을 제공함으로써, 고객의 다양한 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다. 이러한 혁신은 SK텔레콤이 고객 중심의 서비스를 지속적으로 발전시키고 있음을 보여줍니다.

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KT의 AI 활용

'AI Inside Platform'을 통한 맞춤형 AI 솔루션 제공

KT의 **'AI Inside Platform'**은 다수의 대규모 언어 모델(Multi-LLM)을 기반으로 다양한 산업 분야에서 맞춤형 AI 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객의 요구에 맞춰 음성 인식 기능이 포함된 키오스크와 같은 응용 프로그램을 쉽게 개발할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, Ford와 LG전자와 같은 대기업들이 이 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 혁신하고 있으며, 이는 KT의 기술력이 다양한 산업에 걸쳐 확장되고 있음을 보여줍니다.

마이크로소프트와의 협력을 통한 한국형 AI 솔루션 개발

KT는 마이크로소프트와의 협력을 통해 한국형 AI 솔루션 개발에 박차를 가하고 있습니다. 이 파트너십을 통해 양사는 한국 시장에 최적화된 AI 모델을 개발하기 위해 애저 오픈AI 서비스를 활용할 계획입니다. 이를 통해 KT는 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 AI 솔루션을 제공하고, 국내 기업들의 AI 전환을 지원하는 AX(Artificial Intelligence Transformation) 전문기업을 설립하여 기술 생태계의 발전에 기여할 것입니다.

AI 에이전트를 통한 내부 업무 효율성 극대화

KT는 AI 에이전트를 통해 내부 업무의 효율성을 극대화하고, 이를 기반으로 다양한 서비스로의 확장을 계획하고 있습니다. AI 에이전트는 개인형 AI 비서로서, 초기에는 내부 업무에 집중하여 생산성을 높이는 데 기여할 것입니다. 이후 IPTV 및 모바일 기기로의 적용을 통해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 예정이며, 이는 KT의 AI 기술이 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

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LG유플러스의 AI 기술

AI 브랜드 'ixi'를 통한 고객 경험 혁신

LG유플러스의 AI 브랜드 **'ixi'**는 고객 경험을 혁신하는 데 중점을 두고 개발된 다양한 AI 기술을 포함하고 있습니다. 이 기술은 자연어 처리(NLP), 영상 인식, 예측 분석, 검색 및 추천 시스템, 음성 인식 등 여러 분야에서 활용됩니다. 예를 들어, 고객이 문의한 내용을 이해하고 적절한 답변을 제공하는 AI 챗봇 서비스는 고객의 만족도를 크게 향상시키고 있습니다. 이러한 혁신은 LG유플러스가 고객과의 소통을 더욱 원활하게 하고, 개인화된 서비스를 제공하는 데 기여하고 있습니다.

AI 인프라 강화로 기술력 향상

AI 인프라의 강화는 LG유플러스의 전략에서 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. **AI 데이터센터(AIDC)**와 온디바이스 AI 기술을 통해, LG유플러스는 AI 응용 서비스의 기술력을 한층 높이고 있습니다. 특히, 하이퍼스케일급 데이터센터를 운영하여 대량의 데이터를 효율적으로 처리하고, AI 모델의 학습과 운영을 최적화하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 인프라 구축은 고객에게 더욱 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하는 기반이 됩니다.

AI 스타트업 지원 프로그램 'SHIFT'

LG유플러스는 AI 스타트업을 지원하기 위해 **'SHIFT'**라는 창업 지원 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 AI 기술을 보유한 스타트업과 대학 연구소의 창업팀을 발굴하고, 그들이 시장에 성공적으로 안착할 수 있도록 다양한 지원을 제공합니다. 지원 내용에는 전용 펀드를 통한 지분 투자, 기술 지원, 사업화 액셀러레이팅 프로그램 등이 포함되어 있으며, 이를 통해 LG유플러스는 AI 생태계의 발전에 기여하고 있습니다. 이러한 노력은 AI 시장에서의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

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통신사 AI 서비스 비교

각 통신사의 AI 서비스와 전략을 표로 정리하면 다음과 같습니다.

 

 

구분	SKT	KT	LGU
AI 서비스	- AI 비서 '누구(NUGU)' - 통화 녹음 및 요약 서비스 '에이닷'	- 'AI Inside Platform' - AI 에이전트	- AI 브랜드 'ixi' - AI 챗봇 서비스
주요 특징	- 다양한 서비스와의 통합 - 글로벌 LLM 개발 협력	- 맞춤형 AI 솔루션 제공 - 마이크로소프트와의 협력	- AI 인프라 강화 - 다양한 AI 기술 활용
B2B 솔루션	- AI컨택센터(AICC) - 기업용 AI 솔루션 제공	- 클라우드 기반 맞춤형 AI 모델 - 다양한 산업군 지원	- 기업 업무 효율성 향상 솔루션 - AI 기술 지원
협력 및 투자	- 글로벌 통신사와의 협력 - AI 기술 투자	- 마이크로소프트와 협력 - AX 전문기업 설립	- AI 스타트업 지원 프로그램 'SHIFT' - 기술 투자

 

미래 전망

AI 기술과 통신 산업의 융합

AI 기술의 발전은 통신 산업에 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 특히, SK텔레콤은 AI 시대의 통신 인프라 방향성을 제시하며, 차세대 이동통신의 미래를 전망하고 있습니다. 클라우드, AI, 그리고 친환경 기술을 핵심 요소로 삼아, 유비쿼터스 인텔리전스 기반의 AI 인프라 진화를 강조하고 있습니다. 이러한 변화는 통신사들이 새로운 수익 모델을 창출하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

글로벌 시장에서의 경쟁력 강화

한국의 주요 통신사들은 AI 기술을 활용하여 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있습니다. SK텔레콤은 해외 기업들과의 협력을 통해 AI 모델을 개발하고, 이를 통해 사용자들에게 통합된 AI 서비스를 제공할 계획입니다. 이러한 전략은 통신사들이 단순한 서비스 제공자를 넘어, AI 기반의 플랫폼 비즈니스로 전환하는 데 기여할 것입니다.

새로운 비즈니스 모델의 창출

AI와 통신의 융합은 차세대 통신 인프라의 진화 방향을 제시하고 있습니다. SK텔레콤은 **'텔코 엣지 AI 인프라'**를 통해 실시간 데이터 처리와 AI 서비스를 동시에 제공할 수 있는 가능성을 열어두고 있으며, KT는 **'AICT 컴퍼니'**로의 전환을 통해 AI 기술을 통신 서비스에 통합하고 있습니다. 이러한 융합은 통신사들이 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

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결론

한국의 주요 통신사들은 AI 기술을 적극 활용하여 고객 경험을 혁신하고, 새로운 비즈니스 기회를 모색하고 있습니다. SK텔레콤, KT, LG유플러스는 각자의 강점을 바탕으로 AI 전략을 펼치고 있으며, 이러한 노력은 통신 산업의 미래를 더욱 밝게 만들 것으로 기대됩니다. 앞으로 AI 기술과 통신의 융합을 통해 어떤 혁신이 일어날지 주목해볼 만합니다.